Яндекс.Такси: телефон службы техподдержки для водителей

В современном мире все сферы деятельности активно развиваются благодаря передовым технологиям и инновациям. Это касается и такси, где технологии успешно внедрены и помогают осуществлять все действия быстро и качественно. Яндекс так же расширяет свои возможности в данной области, используя всевозможные способы для повышения качества обслуживания. Компания создала не только собственное такси, но и службу поддержки, чтобы постоянно держать обратную связь с клиентами в трудных ситуациях. Техподдержка Яндекс.Такси для водителей старается оперативно решить и урегулировать самые непростые вопросы.

С какими проблемами часто сталкиваются клиенты?

Техподдержка может помочь с проблемой за считанные минуты, так как в данной службе работают настоящие профессионалы, которые прошли специальные курсы. Горячая линия имеет возможность разрешить следующие вопросы:

Возникла проблема с оплатой, клиент не может провести оплаты безналичным путем.
Пассажир оставил на заднем сидении свои вещи.
В онлайн-режиме есть возможность получать актуальную информацию о свободных авто.
Аккаунт используется другим пользователем.

Служба поддержки имеет на некоторые вопросы уже заготовленные ответы, поэтому все решается оперативно и без лишних проблем. Специалисты доходчиво объяснят, как правильно поступить в той или иной ситуации. С правилами и условиями сервиса можно ознакомиться на официальном сайте Яндекс.

Стать водителем Яндекс.Такси

Отправить заявку

Москва	8-499-705-8888
Санкт-Петербург	8-812-389-3333
Екатеринбург	8-343-226-0966
По России	8-800-333-96-39 (бесплатный)

Все вопросы сгруппированы на определенные категории для удобного пользования. Если вдруг понадобиться помощь в разъяснении той или иной проблемы, то служба поддержки всегда рада помочь. Клиент может смело обращаться в службу при следующих вопросах:

Как провести комиссионный расчет или перевести деньги на счет?
Как приостановить пользование услуги?
Как заменить водительское удостоверение?
За что штрафуется таксист?

Пассажиры должны знать, что они в любой момент могут связаться со специалистами технической службы, набрав нужный номер телефона. Каждый регион (Казань, Пермь, Москва, Санкт Петербург, Екатеринбург). Телефонная линия каждого города своя: СПБ (8-812-389-3333), Екатеринбург (8-343-226-0966), Москва (8-499-705-8888). Лучше всего связаться с оператором по всероссийскому номеру и проконсультироваться. Данный звонок совершенно бесплатный, поэтому клиент Яндекс может совершить его из любой точки Российской Федерации.

Если по какой-то причине нет возможности связаться с технической поддержкой Яндекс, то можно воспользоваться электронным сервисом, который предусматривает услугу «виртуальный оператор». Сейчас эта услуга не так популярна, хотя все го несколько лет назад, она вызывала ажиотаж среди водителей. Электронная система дает возможность написать текстовое сообщение и получить моментальный ответ на электронную почту. Для того чтобы написать в службу Яндекс, потребуется новый современный смартфон с широкими возможностями. Так же можно воспользоваться планшетом, ноутбуком или персональным компьютером.

Какие обращения попадают в службу поддержки чаще всего?

Существует определенный список самых частых обращений в службу yandex taxi:

Отзывы о водителе и поездке. Клиент имеет право оставить положительный или отрицательный отзыв о работе такси. Рекомендуется в тексте отметить следующие пункты: ФИО, номер телефона, электронный адрес, дата поездки. Все эти факторы в будущем могут повлиять не только на рейтинг водителя, но и на его зарплату и деятельность в Яндекс.Такси.
Вопросы с оплатой за поездку. Во время поездки могут случиться разные ситуации: нет сдачи у таксиста, проблемы с банковской картой, не устраивает цена услуги и т.д. В данном случае всегда можно обратиться в службу такси Яндекс через специальную форму, где необходимо указать ФИО, контакты и способ оплаты.
Неактивный промокод. Если у пассажира имеется промокод от центра корпорации, но он не действует, то лучше обратиться за помощью по номеру телефона, указанному на официальном сайте. Оператор проанализирует данные и исправит код системной ошибки. Специальным отделом специалистов будет несколько раз проверено на наличие программного сбоя.
Нет отчетов о поездке. Служба такси может помочь с отсутствием отчетов о поездке. Отчеты могут прийти через определенное время.
Личные вещи оставлены в автомобиле шофера. Случайно забытые вещи в такси — это наиболее распространенная проблема среди клиентов. Не нужно впадать в панику, достаточно набрать номер телефона оператора и объяснить ситуацию. Посредством Push-уведомления можно быстро найти таксиста, где оставлены вещи. Так же номер такси можно узнать в истории поездки или в смс-сообщении, которое отправляется пассажиру после завершенного заказа.

Обращение через официальный интернет-портал предусматривает указание точной даты поездки, время полученной услуг и подробное описание потерянных предметов и вещей в машине. Клиенту предлагается оставить комментарий на эту тему. Отдел мониторинга проверяет каждую запись.

Яндекс.Такси совершенствуется при помощи предложений

Служба поддержки Яндекс.Такси для водителей отслеживает комментарии и предложения по улучшению сервиса. Чтобы оставить свое предложение, нужно оставить комментарий на отдельной странице официального ресурса. Заявки и предложения принимаются из любого города, где действуют услуги корпорации: Санкт Петербург (СПб), Казань, Пермь и т.д.